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農行楊宇紅:智慧金融就是更懂市場、更懂客戶、更懂自己

時間: 2019-10-11 13:52:33 來源:   網友評論 0
  • 9月17日,在新浪智慧金融研究院第一次研討會上,來自中行、農行、交行等多家銀行的網絡金融業務相關負責人與科技、教育、研究領域的大咖齊聚一堂,就“5G時代智慧金融發展新趨勢”進行了交流和討論。

來源:新浪財經 新浪金融研究院


9月17日,在新浪智慧金融研究院第一次研討會上,來自中行、農行、交行等多家銀行的網絡金融業務相關負責人與科技、教育、研究領域的大咖齊聚一堂,就“5G時代智慧金融發展新趨勢”進行了交流和討論。


農行網絡金融部副總經理楊宇紅表示,從客戶的角度來說,智慧金融實際上是提供差異化的金融服務,而智慧金融的“智慧”,就是更懂市場、更懂客戶、更懂自己。


智慧金融實際上是

提供差異化的金融服務


楊宇紅指出,近幾年的手機銀行APP評測中,經常會出現手機銀行APP同質化嚴重的描述。事實上,將大數據和人工智能應用到產品流程和轉型之中,就能夠給不同客群提供差異化的金融服務。


楊宇紅表示,2018年初,農行開始把大數據和人工智能的技術應用到手機銀行中,包括按照不同的客群,用大數據的方式提供差異化的產品、服務推送,同時把人工智能的服務引入到風險識別、包括身份認證各個環節中。到今年年中,農行已對多個客群推出差異化服務。“最大的成效是,很多智能化服務一經推出,迅速增長到500萬級甚至千萬級的MAU,這是我們確實沒想到的。” 


年報數據顯示,截至2018年末,農行個人掌上銀行用戶總數達2.57億戶,較上年末增長24.8%,全年交易額達49萬億元,同比增長54.1%。企業掌上銀行用戶總數為93萬戶,全年凈增63.5萬戶,全年累計交易額1328.6億元。

智慧就是更懂市場、

更懂客戶、更懂自己


在科技的應用方面,楊宇紅指出,做產品應當抓住兩個關鍵,大數據和人工智能,把客戶的群體差異化體現出來。


她表示,近年來農行以金融科技和業務創新為驅動,從產品、營銷、渠道、運營、風控、決策六個維度,在業務、技術、數據三個層面實現互聯互通,賦能業務快速創新,各方面都有了很大提升。具體來講,首先通過互聯網將農行與客戶更加緊密的連接起來,然后讓數據說話,用人工智能來輔助或替代人工,接下來,構建金融生態,把我們的金融服務嵌入客戶日常生產生活場景之中,讓服務無處不在。


她同時指出,農行50%的客戶都在縣域,通過把握大數據和人工智能,農行可以在該領域做的更好。因此,“智慧”就是更懂市場、更懂客戶、更懂自己。

數據顯示,2018年末,農行農戶貸款較上年末增長21.3%。農行表示主要是由于本行持續加大互聯網化新型信貸產品“農銀惠農e貸”的投放。截至2018年末,本行“惠農e貸”貸款余額1018億元,“惠農e付”縣域農戶版用戶716萬戶,“惠農e商”上線商戶超過267萬戶。


銀行APP提升要不忘初心

梳理整個客戶流程


在新浪金融評測室2019年手機銀行評測中,農行掌上銀行APP得分較去年有所提升。APP由3.8版本升級到4.1版本,界面友好度大幅提升,產品更加豐富,但仍有部分細節仍待打磨。


今年的評測發現,農行APP實現了與小程序的聯通。較早前楊宇紅曾表示,小程序解決了“金融服務無法連入場景,沒有一款應用能讓客戶用完即走”這兩大痛點。


在本次研討會上楊宇紅指出,銀行APP突破和提升的關鍵點在于不忘初心,下一步農行將重點提升用戶體驗。“這幾年我們一直專注于創新,我們發現一些基礎性的工作要重新回頭做,重新按照客戶視角打磨產品”。 楊宇紅表示用戶體驗不是簡單的頁面設計,甚至不是產品設計,可能涉及到架構,涉及到流程。需要重新回到架構層面和體驗層面,梳理整個客戶旅程,為客戶提供更智能、更貼心、更安全的綜合金融服務。


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