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平安普惠攬獲《界面》年度金融科技企業,科技讓金融服務更貼心

時間: 2019-10-17 10:10:55 來源:   網友評論 0

  2019年10月16日,由上海報業集團、界面新聞主辦的第二屆界面新消費論壇于上海外灘召開。本屆論壇聚焦消費領域之“新”,共同展望在技術、品牌、營銷等創新帶動下的消費轉型新趨勢。作為金融科技的卓越領軍者,在全球信貸領域首推AI視頻面審機器人的平安普惠,憑借在金融科技領域的持續創新和應用落地成果,榮獲《界面》年度金融科技企業獎,贏得業內高度認可。

  金融科技風行,瞄準用戶需求持續提升用戶體驗

  隨著宏觀經新常態開始步入攻堅階段,大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術的滲透,新一輪科技革命刮起了席卷金融領域狂潮,各金融機構都在積極尋求發展的新途徑。從用戶需求源頭出發,深耕“客戶體驗”的優化、不斷贏得用戶認可,則被視為新一輪角逐的最終落腳點。

  有調研結果表示,在互聯網科技的影響下,傳統金融服務模式逐漸被摒棄與淘汰,簡單、便捷、高效已成為用戶選擇金融服務的重要考慮因素。毋庸置疑,金融科技從場景革新、心理感知等方面給用戶體驗帶來意想不到的變遷,借助金融科技的力量,用戶需求不僅可以被迅速洞察、及時甚至超預期滿足,用戶服務的質與量也得以提高,真正享受貼心服務。此外,基于科技創新的前臺服務流程和專業規范,也讓科技真正走向幕前、貼近用戶,科技感體驗已成為客戶選擇產品和服務的一個傾心選項。

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  平安普惠首推AI視頻面審機器人,科技助力打造專屬金融服務

  普惠金融的意義在于讓所有人都平等地、有尊嚴地享受金融權利。但對于很多用戶,尤其是因缺少信用紀錄、需求瑣碎復雜本就難以獲得金融服務的個人、小微企業、“三農”群體來說,傳統金融機構繁瑣難懂的業務操作體驗給金融服務帶來更多的障礙。

  深耕普惠信貸服務領域多年的平安普惠正是著眼于此,從用戶需求出發、用科技創新讓用戶卸下了“心防”。通過把AI虛擬人像、背景檢測、人臉檢測、微表情、POI(Point of interest)等諸多技術完美融合于一體,平安普惠在全球信貸領域推出首個AI視頻面審機器人通過該項應用集各項技術應用的融會貫通、24*7全天候高質量服務、傳統場景的顛覆等優勢于一體,使得面審環節在時間、空間等的革新有了一定的飛躍,多維度地優化了用戶體驗,打造出了最“懂”客戶的面審機器人。

  于用戶而言,AI視頻面審機器人與傳統AI客服機械化地客戶服務機制相比,服務體驗更為流暢輕松。用AI擬人技術克隆出來的極為逼真、輕松的面審員形象在很大程度上減輕了用戶在享受金融服務前被“審”的、心理壓迫感,無形中減弱了用戶心理負荷,讓其逐漸卸下心理防備,在體驗科技新鮮感的同時,更多地感到被接受與信任。強大的科技助力和面審機器人高度的專業素養,更是提升了面審服務的質與量,讓用戶對金融服務更加信賴,產生更強的心理認同感。除此之外,AI視頻面審機器人也降低了普羅大眾享受金融服務的門檻,讓普通人也可以享受到曾經較難企及的金融服務,金融服務真正走進了人民群眾中。

  用戶需求的滿足程度最終決定新技術新探索是否真正被市場所接納。平安普惠首推AI視頻面審視頻機器人的成功實踐,證實了科技為金融服務帶來的非凡助力,也打開了AI 在金融場景應用巨大想象空間。而作為金融科技領域的領軍者,始終堅持科技創新助力普惠金融,平安普惠的黑科技不止于此。除AI視頻面審機器人外,平安普惠還擁有反欺詐掃描、大數據人工智能等創新金融科技。這些金融領域的黑科技,在平臺的運營中已經顯現出非常明顯的效果,從風控效果、服務效率等各維度極大推動了普惠金融在業內的發展。

  在今年8月世界人工智能大會上,中國平安入選科技部公布的第三批國家新一代人工智能開放創新平臺名單,未來將依托平安集團開發建設普惠金融國家新一代人工智能開放創新平臺。而平安普惠作為中國平安核心專業公司,將憑借其豐富的普惠金融服務經驗和科技創新實力,進一步推動科技與金融業務的深度融合,真正讓金融惠及大眾。


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